info@skeylo.ru

Блокировка и удаление личного кабинета Продавца

В новой оферте подробно прописаны случаи, когда ВБ может заблокировать или удалить личный кабинет Продавца в отдельном разделе.

Случаев очень много. Если кратко, то практически за любое нарушение оферты. Раньше эти случаи были «разбросаны» по всей оферте, сейчас их собрали в один раздел.

Соберем все случаи блокировки в один пост с нашими бесценными комментариями, чтобы вы понимали на что нужно обращать пристальное внимание, чтобы не потерять кабинет и ваш бизнес. Итак, Вайлдберриз вправе заблокировать личный кабинет Продавца на Портале в случае:

1)  повторного нарушения любой из обязанностей Продавца при размещении Карточки Товара:
(предоставление недостоверной информации о товаре, нарушение интеллектуальной собственности, размещение запрещенных товаров, использование маркетинговых надписей, неуказание ставку НДС, применимую при реализации Товара и т.д).

Тенденция — Вайлдберриз больше не хочет терперь нарушения на своей площадке. За повторные нарушения можно лишиться кабинета. Оферта намекает, что нужно думать о безопасности бизнеса, если не хотите лишиться кабинета.

2) повторного нарушения соответствия информации о Товаре законодательству о защите прав потребителей; нарушения обязанности по предоставлению ответов на отзывы покупателя или условий использования чата с покупателем и т.д.

Закон о защите прав потребителей уже давно должен изучить каждый селлер. В чате с покупателями необходимо общаться исходя из требований этого закона. Если вы не понимаете, кто прав в конкретной ситуации, то лучше удовлетворить требования покупателя. В отношениях между потребителем и продавцом обычно все доказывание ложится на плечи продавца и как следствие виноват будет именно продавец. Потребительский терроризм никто не отменял.

3)  обещания Продавцом денежного или иного вознаграждения за предоставление покупателем отзыва о приобретенном Товаре;

4)  обращения правообладателя не было рассмотрено Продавцом, подтверждение возможности нарушения в исключительных прав правообладателя или непредоставления Продавцом документов, однозначно подтверждающих отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя;

Интеллектуальной собственности на Вайлдберриз сейчас уделено пристальное внимание. Никаких товаров с садовода, никаких товаров за наличку, никаких «паленых» вещей, никаких упоминаний чужих брендов в описании для лучшей индексации в поиске. Этот век давно прошел. Если где-то вас на курсах этому учили — забудьте. Наступает эра легальности. И только тот кто играет по правилам закона может выжить в этой игре.

5)  нарушения обязанностей Продавца по предоставлению документов на реализуемый Товар (декларации соответствия, сертификаты качества и т. п.) в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса.

На слова «и т.п» обычно селлеры не обращают внимание и думает, что деклараций/сертификатов достаточно. У нас в этот момент вопрос — где вас этому научили? Это не так. Документы на товар — это документы, которые подтверждают историю происхождения товара. Где его купили — договор, накладные, платежные поручения; где его произвели — договор, накладные, платежки с производство и т.д.

6)  если Рейтинг доставки Продавца составит ниже 95% или Рейтинг продавца составит менее 3,5;

Думаем, что об этом уже давно все в курсе и заботятся об рейтингах:)

7)  нарушения следующих обязанностей (действия, направленные на манипулирование рейтингами товаров и продавца или совершения мнимых и притворных сделок в отношении Товаров с использованием Портала;

Не используем самовыкупы — мы будем это повторять постоянно. Каждую неделю к нам приходят продавцы и говорят о таких штрафах. Сервисы не работают, ВБ научился их вычислять.

8)  в иных случаях, когда действия Продавца по использованию Портала нарушают законодательство, существенно нарушают условия Договора, приводят к возникновению у Вайлдберриз убытков или ущерба деловой репутации.

Читайте также

Понедельник - день отчетов
Теперь селлерам нужно быть еще внимательнее с отчетами к оферте и детализациями. Потому что согласно новым изменениям в оферте, если вы не согласны с отчетом, нужно предоставить возражения в течение 7 дней.
Органичная интеграция vs Реклама
Этот вопрос особенно актуален для тех, кто использует внешнюю рекламу у блогеров: заказывает обзоры на свой товар в телеграмме или YouTube. Являются ли «нативные», «органичные», «рекомендательные» обзоры на ваш товар блогером — органичной интеграцией? По тому, как мы добавили все описания в кавычки, сразу понятно, что скорее всего — нет.
Чек-лист, что делать если уже пришёл штраф за самовыкупы и вы с ним не согласны
К нам часто обращаются, когда штраф уже пришёл, и нужно работать «с тем, что есть». Чек-лист, что делать если уже пришёл штраф за самовыкупы и вы с ним не согласны.

Оставьте ваши контакты, и мы перезвоним вам для консультации по вашему вопросу