3 января произошел самый масштабный пожар на складе Вайлдберриз в Шушарах. Ущерб, нанесенный компании, по оценкам составляет 13 млрд. руб, что сопоставимо с чистой прибылью компании в 2022 г. — 10,1 млрд. руб.
На связи юрист и партнер юридической компании SKEYLO Ирина Проскурина. Мы специализируемся на проблемах селлеров маркетплейсов. Наш телеграм-канал.
В течение января и февраля Вайлдберриз выпускал новости о расчете убытков, постоянно дополняя или изменяя информацию.
13 января. Компания обещала выплатить компенсацию частями, начиная с 15.01, «так, как если бы товар был продан 13.01». И обещала, что после определения объема ущерба будут всем направлены уведомления с указанием перечня товаров, размера компенсации и сроков. Позже новость была удалена. И заново выложена 18 января, но интернет все помнит.
18 января. Первая выплата от ВБ. ВБ выложил новость, что сумма будет корректироваться. Приняли в расчет цену товара за вычетом коэф. розничной цены — таким образом получили среднерозничную цену за период. Из нее вычли логистику и комиссию ВБ.
Сумма компенсации отразилась в отчете за 13.01 как продажа со склада в Шушарах.
18 января. После недовольств селлеров тарифом за логистику (х3 от тарифа Шушар) ВБ выпустили новость о том, что про неправильный расчет они знают, будут потом исправлять. Проверить это мы конечно не можем.
26 января. Объявление о начале второго этапа выплат от ВБ. Первые выплаты должны получить продавцы, не получивших выплату на первом этапе. ВБ впервые объявил о конкретных сроках анализа сумм возмещений по каждому продавцу. До конца февраля.
6 февраля. Начало третьего этапа выплат от ВБ третьей группе продавцов, не получивших выплаты в первые 2 волны. Опять информация о том, что выплаты не окончательные и окончательный расчет будет в конце февраля. Отчетов нет, поэтому «выплаты» можно увидеть только на графике нового баланса, вывести спустя 7 дней.
14 февраля. Четвертый этап выплат от ВБ. Аналогично, выплаты не окончательные, обещают расчет в конце февраля. Отчетов нет, поэтому «выплаты» можно увидеть только на графике нового баланса, а вывести только спустя 7 дней.
После этого пропали детализации удержаний в балансе, понять из чего складываются «Удержания» невозможно.
Таким образом, согласно статистике продавцов, общая сумма выплат селлерам составила около 10% от всей стоимости товаров.
28 февраля. ВБ выпускает новость о том, что теперь вывести компенсацию можно в тот же день, когда она начислена на баланс и уверил, что уже завершает расчет компенсаций.
28 февраля. ВБ выпускает новость о том, что скорректирует отчеты по первой выплате (которая в отличие от последующих единственная получила отражение в отчете) и отразить ее так же, как остальные выплаты.
Тем не менее, несмотря на выпускаемые новости ВБ с начала февраля о том, что вся сверка по компенсации, а также сообщения с отчетами о компенсации будут закончены в феврале, этого не произошло.
2 марта. Селлеры стали получать отчеты о компенсации (файл-отчет и документ- разъяснение расчета убытков). В рассылаемых сообщениях на имейлы и в личных кабинетах продавцов необходимо было согласиться с отчетами и разъясняющим документом нажав на кнопку “согласить с отчетом”, что означало согласие с размером компенсации предложенным ВБ, согласно срокам установленным ВБ.
Расчет компенсации за сгоревший товар
Формула расчета выглядит следующим образом:
Цена компенсации (формула будет ниже) — расчетное вознаграждение — расчетная стоимость логистики — расчетная стоимость хранения * количество единиц товара, которые были на складе 13 января.
1. Цена товара на 12.01.2023 г. с учетом скидки, установленной Вами. Если ВБ увидит, что цены существенно завышены, могут попросить подтвердить цену или использовать среднюю цену в подкатегорию.
Цена товара для компенсации будет рассчитываться по формуле:
цена товара * коэффициент снижения цены.
2. Оборачиваемость товара по каждому из артикулов за период с сентября по январь.
Пример расчёта:
На складе в момент пожара находилось 60 товаров определённого артикула. С 01.09.2023 по 28.01.2024 (то есть за 150 дней) было продано 300 таких же товаров.
Скорость продаж = 300 ÷ 150 = 2 товара в день.
Таким образом, оборачиваемость товара = 60 ÷ 2 = 30 дней;
Если за период с 01.09.2023 по 28.01.2024 не было продано ни одной единицы какого- то из утраченных товаров, то для него ВБ будет считать оборачиваемость как среднюю по товарам в его подкатегории на всём маркетплейсе Wildberries за этот период.
3. Коэффициент снижения цены — это %, на который в среднем снижается цена на товар за период его оборачиваемости.
Коэффициент снижения цены — это процент, на который в среднем снижается цена на товар за период его оборачиваемости.
• Для каждой подкатегории товаров еженедельно в 2023 году подсчитывается суммарная стоимость всех товаров.
• Суммарная стоимость сравнивается с аналогичным показателем начала года.
• Для каждой недели вычисляется процентное изменение цены, отражая динамику
• Для каждого товара вычисляется среднее значение процентного изменения цены за период его оборачиваемости.
• В расчет принимаются только изменения цен, инициированные продавцами, скидки Wildberries не учитываются.
4. Расчетное вознаграждение — это комиссия ВБ на 13.01.2024г.
5. Процент выкупа за период с 13.12 по 12.01.2024 г. Если продаж не было, ВБ берет средние данные 0% выкупа по подкатегориям.
6. Расчетная стоимость логистики — стоимость услуги по доставке, которая включает в себя:
— стоимость прямой логистики
— обратной логистики 1 шт. × (1 — % выкупа) × 50 рублей;
— еще одной доставки товара со склада до ПВЗ 1 шт. × (1 — % выкупа) × размер среднего складского тарифа.
Для расчёта суммы компенсации вычисляем стоимость логистики в зависимости от процента выкупа товара:
— Если выкуп = 100%, считаем только стоимость прямой логистики, то есть одной доставки товара со склада до ПВЗ.
— Если процент выкупа меньше 100, к стоимости прямой логистики прибавляем стоимость:
• обратной логистики (из ПВЗ обратно на склад) = 1 шт. × (1 — % выкупа) × 50 рублей;
• ещё одной доставки товара со склада до ПВЗ: покупатель вернул товар, его отвезли на склад, потом заказали снова, и его опять нужно везти на ПВЗ = 1 шт. × (1 — % выкупа) × размер среднего складского тарифа. Мы берём здесь именно средний показатель тарифа, так как не можем предугадать, на какой именно склад поехал бы товар после отказа.
7. Расчетная стоимость хранения — стоимость хранения каждой единицы с учетом оборачиваемости.
Пример расчета:
На складе в момент пожара было 100 товаров. Их оборачиваемость — 50 дней (то есть каждый день продавалось бы по 2 товара).
1-й день = 100 × размер складского тарифа;
2-й день = 98 (два товара уже продали) × размер складского тарифа;
3-й день= 96 (еще два товара продано)×размер складского тарифа.
Где можно найти отчет:
1. В разделе фин. отчеты, вкладка: «Компенсация за товар в Шушарах»;
2. В разделе документы: «Отчет Вайлдберриз о возмещении убытка Продавца».
Сразу обращаем ваше внимание. Если вы нажимаете кнопку «Согласиться с компенсацией», то она лишает Вас возможности в дальнейшем оспаривать полученные суммы, согласно п. 11.4.2 Оферты. Принимая Отчет, подтверждаете, что сумма компенсации покрывает все убытки, вызванные утратой в результате пожара и что не имеете к ВБ претензий и требований, связанных с пожаром.
Алгоритм действий селлера после получения отчета:
1. Скачать отчет, не нажимать на кнопки о согласии и расхождении до того, как не перепроверите отчет. Отчет на будущее необходимо сохранить.
2. Проверить в отчете артикулы, кол-во товара и сумму компенсации, а также срок выплаты компенсации.
Многие продавцы столкнулись с тем, что в отчетах «пропала» одна выплата, генерация части отчетов совпала по времени с одним из начислений и это начисление не отразилось.
3. Если вы согласны с отчетом (и с графиком, и с размером), нажимаем «Согласиться с компенсацией».
4. Если нет, необходимо нажать кнопку «Сообщить о расхождениях». Вы можете возражать с графиком, суммами, порядком расчетов, кол-ом товара на остатках. И предложить рассмотреть ваше встречное предложение.
Приложите в таком случае все свои расчеты, скриншоты, акты, документы и направьте в адрес ВБ. Возражения рассматриваются в течение 30 дней, поэтому советуем сразу параллельно направить претензию в адрес ВБ на юр. адрес.
! Согласие с отчётом означает, что вы принимаете предложение Wildberries о возмещении ущерба за товар, утраченный при пожаре на складе в Шушарах, и в части размера возмещения, и в части графика выплат.
Обращения рассмотрят в порядке общей очереди. Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Выплата компенсации в этом случае произойдёт в соответствии с договорённостями, которые будут достигнуты после урегулирования разногласий.
Как ничего не получить?
В случае, если после получения «Отчёта Wildberries о возмещении убытка Продавца» Продавец:
1. Не согласился с Отчетом и не подтвердил его.
2. Не создал обращение в поддержку по представленным темам.
3. Не востребовал компенсацию в порядке предусмотренном п.11.4.3. Оферты, компенсация НЕ БУДЕТ выплачена.
Пока вопросов больше, чем ответов. Следите за новостями и обновлениями, чтобы быть в курсе изменений в правилах Wildberries.
Остались вопросы? Задайте их в комментариях!
⚡️ Будьте в курсе новостей! Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Или пишите менеджеру за консультацией
