info@skeylo.ru

Новые штрафы или как Wildberries снова изменил оферту

В начале марта 2023 года компания Wildberries объявила о новых изменениях в условиях работы для селлеров на платформе Wildberries и выпустил аж 2 редакции оферты. А в начале апреля Wildberries опубликовал оферту, которую он презентовал как «более понятную». За этот период были введены новые штрафы и некоторые даже отменены. В данной статье кратко изложу изменения в части санкций.

  1. Одно из значимых обновлений: Wildberries вводит новый рейтинг Продавца, который̆ зависит от оценок покупателей. Рассчитывается как средняя оценка продавца покупателями за 6 последних месяцев при условии, что количество оценок за такой период больше 10 – если рейтинг меньше 3,5, то Wildberries вправе приостановить сотрудничество с Продавцом (п. 6.3. Правил использования портала). Стоит отметить, что в редакции оферты от марта 2023 это значение было всего лишь 3.
  2. Вот новое условие, которое претерпело несколько изменений: на товары, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК», необходимо наносить код идентификации товара. Сперва Wildberries установил фиксированный размер кода маркировки – не менее 22 мм на 22 мм, шрифт – чёрный, но позднее эти требования исключил из текста оферты, теперь в обязательном порядке код маркировки должен быть нанесен, но требований к размеру и цвету кода более нет.

Изначально за отсутствие кода на товаре / код не считывается / товар отсутствует в системе «Честный ЗНАК» и др. Wildberries установил штраф в размере 1 500 рублей за единицу товара.

После, Wildberries путем публикации новости в официальном Telegram-канале снизил штраф до 500 рублей за единицу товара

А в двух последних редакциях оферты штраф остался в размере 1 500 рублей за единицу товара. 

То есть в настоящее время размер штрафа составляет 1 500 рублей за единицу товара. 

Однако, при наложении штрафных санкций за несоблюдение указанного требования Wildberries применяет штраф в размере 500 рублей за единицу товара. Не стоит удивляться, если Wildberries пересчитает штрафы за спорный период, ведь он как раз закрепил в новой оферте от апреля 2023 года свое право на взыскание оставшейся части неустойки позднее, если он сам прямо не заявил о своем отказе от такой части (п. 8.4. Правил использования портала).

  1. Также Wildberries в оферте сделал ссылку на некие правила отнесения товара к определенной товарной категории (п. 2.3. Оферты). Доступ к тексту указанных правил еще не настроен, однако штраф уже есть – 25 000 рублей за одно нарушение (п. 8.1. Правил использования портала).
  2. Из нововведений в части взаимодействия с покупателями: новый раздел «Чат с Продавцом» (п. 3.5. Правил использования портала). В этот чат приходят все обращения и претензии покупателей. Срок ответа на обращение/претензию – 10 дней с момента появления такого обращения/претензии. Ответ должен быть в полном объеме аргументирован и не должен содержать односложные ответы, нецензурную брань, грубое общение.

Кроме того, Wildberries начислит штраф в размере 25 000 рублей или приостановит сотрудничество если уличит продавца в мотивировании покупателя перейти на другую площадку, соц. сеть, мессенджер либо предложение обмена контактами, сбор персональных данных, реклама/упоминание/направление ссылок сторонних ресурсов, организаций (п. 8.1. Правил использования портала). 

  1. Новые штрафные меры установлены и при сдаче грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного (п. 8.1. Правил использования портала) Wildberries установил штраф в размере 30 % от общей стоимости каждого заказа (исключение: в разрезе города не применяется).
  2. Интересно, что в редакциях оферты за март 2023 года Wildberries начал следить за соблюдением определенных правил на своей территории, за невыполнение которых предполагалось начисление штраф в размере 200 000 рублей за каждый выявленный случай (п. 5.4. Оферты от марта 2023). Но в редакции оферты от апреля 2023 года Wildberries это положение исключил.

Предполагалось, что Wildberries должен был отслеживать лиц в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения на территории Wildberries и контролировать соблюдение продавцом или его представителями определенных правил при перемещении ими на территории и складах Wildberries.

  1. Тоже касается и случаев если Wildberries зафиксирует попытку хищения товаров Wildberries продавцом или его представителями. В редакциях оферты за март 2023 года Wildberries установил штраф в размере 500 000 рублей и возмещение убытков за каждый выявленный случай (п. 5.3. Оферты от марта 2023). Но в редакции оферты от апреля 2023 года Wildberries это положение исключил.

Такие изменения не могут не радовать, ведь штрафы большие, а способы выявления и доказывания таких нарушений весьма размыты. Например, под фиксацией попытки хищения Wildberries понимает – аудио- или видеозаписи систем наблюдения, уличных камер дорожного движения, проведение внутренних проверок и даже свидетельские показания, то есть как будто достаточно устно заявить о попытке совершения кражи и других доказательств не потребуется. Перечень способов фиксации открытый, что не всегда может играть на руку продавцу, ведь любой смог бы исказить данные, чтобы ликвидировать конкурента.

Одним из актуальных вопросов, на который Wildberries так и не дал ответ: каков порядок начисления штрафов за так называемые «самовыкупы». К сожалению, Wildberries не приоткрыл завесу тайны, что позволяет ему по своему усмотрению начислять штрафы по указанному основанию. 

Стоит отметить, что Wildberries встал на путь «понятность условий договора», но работа предстоит еще большая. Надеюсь, что это только начало и в скором будущем Wildberries порадует нас действительно прозрачными условиями взаимодействия, в том числе в части начисления штрафов.

Я юрист компании SKEYLO, которая специализируется на проблемах продавцов при взаимодействии с Wildberries. 

Если у вас возникли вопросы в связи с новыми правилами Wildberries – пишите в телеграмм я помогу вам адаптироваться к новым условиям и продолжать успешно развивать ваш бизнес на платформе Wildberries и не только.

Читайте также

Понедельник - день отчетов
Теперь селлерам нужно быть еще внимательнее с отчетами к оферте и детализациями. Потому что согласно новым изменениям в оферте, если вы не согласны с отчетом, нужно предоставить возражения в течение 7 дней.
Органичная интеграция vs Реклама
Этот вопрос особенно актуален для тех, кто использует внешнюю рекламу у блогеров: заказывает обзоры на свой товар в телеграмме или YouTube. Являются ли «нативные», «органичные», «рекомендательные» обзоры на ваш товар блогером — органичной интеграцией? По тому, как мы добавили все описания в кавычки, сразу понятно, что скорее всего — нет.
Чек-лист, что делать если уже пришёл штраф за самовыкупы и вы с ним не согласны
К нам часто обращаются, когда штраф уже пришёл, и нужно работать «с тем, что есть». Чек-лист, что делать если уже пришёл штраф за самовыкупы и вы с ним не согласны.

Оставьте ваши контакты, и мы перезвоним вам для консультации по вашему вопросу