С 9 октября 2024 года Wildberries официально отменил штрафы за самовыкупы. Но действительно ли теперь можно вздохнуть с облегчением? Давайте разберемся, что скрывается за этим решением и какие подводные камни остались.
Что такое самовыкуп?
Самовыкуп — это практика, при которой продавец или его доверенные лица покупают собственный товар, чтобы искусственно повысить рейтинг товара, количество отзывов и улучшить позиции в поисковой выдаче. Раньше за такие действия Wildberries наказывал продавцов штрафами и даже блокировкой аккаунта. Но теперь штрафы отменены. Однако это не значит, что самовыкупы стали легальными.
Что изменилось?
- Штрафов больше нет. Wildberries убрал штрафы за самовыкупы из своей оферты. Это, безусловно, радостная новость для продавцов, которые сталкивались с финансовыми потерями из-за подобных санкций.
- Отзывы и рейтинги больше не работают. Если система обнаружит, что отзыв оставлен после самовыкупа, она просто не даст его опубликовать. Более того, такой отзыв не повлияет на рейтинг товара, а продажа не улучшит позиции в поиске. Таким образом, самовыкупы теряют смысл.
- Риск блокировки аккаунта остается. Хотя штрафы отменили, пункт 9.9.9 оферты по-прежнему предусматривает блокировку аккаунта за «мнимые или притворные сделки». Это означает, что если Wildberries докажет факт самовыкупа, продавец может лишиться доступа к своему магазину.
Несмотря на отмену штрафов, маркетплейс продолжает бороться с недобросовестными продавцами. В судах Wildberries использует ряд аргументов, которые, по мнению компании, доказывают факт самовыкупов. Однако важно понимать, что эти аргументы не всегда являются прямым свидетельством нарушений, а лишь попыткой маркетплейса обосновать свою позицию.
Давайте разберем, как Wildberries пытается доказать самовыкупы и почему эти доказательства могут быть спорными.
1. Покупки владельцем личного кабинета
Система Wildberries отслеживает, не выкупал ли владелец магазина или добавленные им в личный кабинет пользователи товары. Как это работает: личный кабинет продавца и клиентское приложение Wildberries связаны через номера телефонов.
Если продавец или его сотрудники заказывают товары через свои аккаунты, Wildberries видит эти совпадения и интерпретирует их как попытку манипуляции рейтингом.
Wildberries считает, что такие покупки могут быть только с целью манипуляции. Однако на практике сотрудники продавца могут действительно покупать товары для личного пользования или тестирования.
Кроме того, Wildberries не учитывает, что совпадение данных не всегда означает злой умысел. Например, если сотрудник заказал товар для себя, это не обязательно свидетельствует о манипуляции.
2. Способы оплаты товаров
Wildberries отслеживает, оплачиваются ли заказы с разных аккаунтов одной и той же банковской картой. Если к одной карте привязано несколько десятков или даже сотен аккаунтов, это считается подозрительным. Также маркетплейс обращает внимание на оплату через СБП (Систему быстрых платежей) с одного номера телефона с разных аккаунтов.
Использование одной карты или номера телефона для оплаты заказов с разных аккаунтов может быть связано с удобством, а не с манипуляциями. Например, семья или друзья могут использовать одну карту для оплаты покупок. Wildberries же интерпретирует это как доказательство манипуляций, не учитывая бытовые ситуации.
3. Массовые заказы в одном регионе
Wildberries считает подозрительным, если товары продавца массово выкупаются в одном городе или районе, например, в Москве. Маркетплейс утверждает, что обычные покупатели редко концентрируются в одном месте. Для наглядности Wildberries даже предоставляет карты с геолокацией заказов.
Концентрация заказов в одном регионе может быть связана с логистикой или маркетинговой активностью продавца. Например, продавец мог запустить рекламу в конкретном городе, что привело к всплеску заказов. Кроме того, если заказы забираются в короткий промежуток времени, это может быть связано с работой пункта выдачи заказов, а не с действиями одного человека.
4. Создание аккаунтов в один день
Wildberries обращает внимание на то, что множество аккаунтов, выкупающих товары одного продавца, были созданы в один день. Это считается явным сигналом манипуляций. Также маркетплейс отмечает, если данные покупателей часто меняются, что, по их мнению, выглядит подозрительно.
Создание аккаунтов в один день может быть связано с акцией или скидкой, которую запустил продавец. Покупатели могли массово регистрироваться, чтобы воспользоваться выгодным предложением. Что касается изменения данных, это может быть связано с ошибками при регистрации или обновлением информации пользователями.
5. Всплеск положительных отзывов
Wildberries считает подозрительным, если в короткий период времени количество отзывов значительно превышает обычный уровень. Например, если до «нарушения» было 7 отзывов, а после — 51, это интерпретируется как манипуляция.
Резкий рост отзывов может быть связан с успешной маркетинговой кампанией, сезонным спросом или улучшением качества товара. Wildberries не учитывает эти факторы, автоматически считая всплеск отзывов доказательством манипуляций.
Какая ситуация сейчас в судах?
Wildberries активно использует перечисленные аргументы в судах, пытаясь доказать факт самовыкупов. Одна
ко важно понимать, что эти доказательства не являются бесспорными. Каждая ситуация уникальна, и судьи не всегда принимают сторону маркетплейса. Например, совпадение данных, массовые заказы в одном регионе или всплеск отзывов могут иметь вполне логичные объяснения, не связанные с манипуляциями.
Если Wildberries обвиняет вас в самовыкупах, важно тщательно подготовиться к защите. Соберите доказательства, которые могут опровергнуть аргументы маркетплейса. Помните, что Wildberries не всегда прав, и суды часто встают на сторону продавцов, если их позиция подкреплена фактами.
Если вы столкнулись с обвинениями в самовыкупах или хотите оспорить штрафы, наша команда юристов готова помочь. Мы специализируемся на спорах с маркетплейсами и знаем, как защитить ваши интересы. Обращайтесь к нам, и мы найдем оптимальное решение для вашей ситуации.
