Вайлдберриз, согласно Оферте, оказывает селлерам услуги логистики: организация доставки товара покупателю от покупателя на склад Вайлдберриз (в случае отказа покупателя от товара).
Стоимость услуг логистики на Вайлдберриз напрямую зависит от габаритов упаковки товара (да-да, тех самых, за которые многие получили штрафы). От габаритов упаковки напрямую зависит не только стоимость логистики, но и стоимость хранения, платной приемки.
Вайлдберриз регулярно производит замеры товара и, если выявляет занижение габаритов, накладывает на селлера штраф.
Но вопрос переплаты за услуги логистики в этой связи до последнего времени оставался открытым.
Условно повышенную логистику можно разделить на 3 вида:
- логистика после штрафных замеров Вайлдберриз;
- логистика по «скрытым» замерам Вайлдберриз;
- произвольно завышенная логистика (нет причин «на поверхности»).
1. Логистика после штрафных замеров Вайлдберриз.
Вайлдберриз делает замер –публикует его в отчете по удержаниям с присвоением повышенного коэффициента логистики и хранения – удерживает штраф «За занижение фактических габаритов упаковки товара».
Далее, как правило, следует оспаривание штрафа через поддержку / претензию, суд. Если фактического занижения не было, штрафы сторнируются / взыскиваются.
Нередко в этой последовательности теряют важное звено: Вайлдберриз начинает рассчитывать стоимость услуг (логистика/хранение/платная приемка) по результатам своего замера.
Получается, весь этот период, с момента произведения замера, Вайлдберриз считает услуги не из условных 5 литров, указанных в карточке, а по своему замеру – например, из 10 литров.
Несмотря на форсирование этой проблемы в СМИ, многочисленные обращения селлеров в суд, Вайлдберриз долго «замалчивал» эту проблему.
И, наконец, официально признал ее существование в новостях:
К сожалению, признание проблемы не означает ее решение: добровольно они все равно не возвращают средства / возвращают в ничтожно малых объемах.
Как складывается судебная практика?
Суды уже разобрались в этом виде повышенной логистики и, если нет спора по замерам, габаритам – встают на сторону селлера.
У нас также есть несколько успешных кейсов в этой категории споров: и в ситуации, когда ВБ добровольно сторнировал штрафы, и в ситуации, когда мы сразу обращались в суд за взысканием штрафов (габариты) и переплаты за логистику.
2. Логистика по скрытым замерам от Вайлдберриз?
Суды уже разобрались в этом виде повышенной логистики и, если нет спора по замерам, габаритам – встают на сторону селлера.
У нас также есть несколько успешных кейсов в этой категории споров: и в ситуации, когда ВБ добровольно сторнировал штрафы, и в ситуации, когда мы сразу обращались в суд за взысканием штрафов (габариты) и переплаты за логистику.
Поддержка Вайлдберриз зачастую в ответ на обращения сообщает о проведенном замере и предлагает ознакомиться с ним в отчете об удержаниях. Однако в отчете информация по замерам, как правило, отсутствует.
Помните: начисление повышенной логистики без своевременного предоставления результатов замеров, на основании которых произведен расчет, противоречит Оферте Вайлдберриз.
Делимся небольшим лайфхаком, как проверить кабинет на наличие «скрытых» замеров:
- скачайте отчет с перечнем номенклатур;
- скачайте отчет по остаткам на складе (в настройках добавьте «Артикул WB (+ объём)»);
- сверьте литраж в этих отчетах с габаритами в карточке товара. Если есть расхождения, скорее всего, ВБ провел внутренний замер, и Вы переплачиваете за логистику/хранение/платную приемку.
Важно! Даже при отсутствии явных расхождений в отчетах, всегда есть вероятность скрытой переплаты. Регулярно проверяйте все начисления от ВБ.
Что можно предпринять самостоятельно, до обращения к специалистам за помощью?
До обращения в поддержку, к юристам и финансистам сделайте полноэкранные скриншоты:
- отчета по удержаниям за спорный период;
- отчета с перечнем номенклатур / по остаткам на складе (артикулы, у которых завышен литраж).
Выгрузите и сохраните эти отчеты.
Как складывается судебная практика?
Суды, хоть и совсем недавно начали разбираться в этом виде логистики, зачастую встают на сторону селлеров.
Приведем один любопытный кейс из нашей практики:
Селлер обнаружил расхождение между объемом товара, указанном в карточке, и в отчете с перечнем номенклатур.
Отклонение оказалось критичным: десятки литров! Расчет финансиста подтвердил переплату за услуги логистики на сумму более, чем 1 млн рублей.
В ответ на многочисленные обращения Вайлдберриз настаивал: замер был, все удержания обоснованы.
Однако в суде позиция Вайлдберриз изменилась: они признали ошибку и предложили заключить мировое соглашение.
3. Произвольно завышенная логистика (нет причин «на поверхности»).
Как правило, селлеры выявляют ее при аудите либо когда баланс начинает аномально быстро опустошаться.
При детальном анализе ситуации видим: «история габаритов» безупречна, штрафов не было, во всех отчетах корректно указан литраж.
В этой ситуации мы можем лишь предполагать причину переплаты, но никак не установить ее. Поэтому единственный выход: обращение к Вайлдберриз с претензией.
На практике мы еще не сталкивались с внесудебным урегулированием этой проблемы, поэтому сейчас все больше споров перетекает в судебный порядок.
Судебная практика в этом направлении только начинает формироваться, поэтому о ее направленности пока судить сложно, но есть все предпосылки к разрешению в пользу селлеров.
Мы также трудимся над формированием судебной практики в этом направлении, в скором времени ожидаем решения суда по нескольким проектам.
Итак, что же делать, если обнаружили переплату или «скрытый» замер?
1. если выявили «скрытый» замер – напишите возражения в поддержку, приобщите свои фото замеров, требуйте произвести перерасчет стоимости услуг;
2. обратитесь к финансисту за перерасчетом стоимости услуг, определите размер переплаты;
3. напишите возражения на все финансовые отчеты, где выявили переплату;
4. обратитесь к юристу за подготовкой претензии.
Остались вопросы?
Обратитесь к нам за бесплатной консультацией! Мы поможем вам разобраться в вашей ситуации на любом этапе: от расчетов до сопровождения в суде.
