Судиться с крупнейшим маркетплейсом России – это безумие или реальный шанс отстоять свои деньги? Ещё недавно многие продавцы даже не рассматривали такую возможность, опасаясь блокировки кабинета или просто не веря в победу. Но ситуация изменилась: в 2023 году количество исков к Wildberries выросло в разы, а практика начала складываться в пользу селлеров.
В этой статье мы разберём:
- Какие претензии чаще всего возникают у продавцов к Wildberries?
- Как маркетплейс удерживает деньги и за что начисляет штрафы?
- Какова судебная практика? Можно ли реально выиграть суд
- Сколько стоит судебный процесс и можно ли вернуть затраты на юристов?
Сколько исков подано к Wildberries?
Wildberries – это не просто лидер российского рынка e-commerce, но и, пожалуй, самый спорный маркетплейс с точки зрения бизнес-этики. В 2023 году против компании ООО «РВБ» было подано более 1 400 исков, а сумма требований превысила 11 миллиардов рублей.
Продавцы судятся с Wildberries по разным основаниям, но чаще всего это связано с необоснованными удержаниями денег, потерей товаров и жесткими штрафами. Давайте разберем основные причины споров.
ТОП-4 причин судебных разбирательств с Wildberries?
Штрафы: бизнес на наказаниях
Wildberries ввёл систему штрафов, которая позволяет ему зарабатывать миллиарды рублей на своих партнёрах. В 2022 году сумма штрафов составила 8,4 млрд рублей, а в 2023 году – уже 14,9 млрд рублей (+76%!).
Наиболее частые штрафы:
- За несоответствие габаритов товара заявленным данным. Если размеры отличаются от заявленных в карточке, Wildberries применяет штрафной коэффициент. Но вот проблема: замеры производит сам маркетплейс, и ошибки встречаются часто.
- За самовыкупы. Если Wildberries заподозрит, что селлер искусственно повышает рейтинг своих товаров, он может оштрафовать его на миллионы рублей.
Реальные кейсы нашей компании:
В деле №А41-68853/2024 мы взыскали с Wildberries штраф в размере 1 125 501,05 руб, Вайлдберриз ссылался на свои замеры, однако нам удалось доказать, что замеры были сделаны с нарушением.
В деле №А41-77002/2024 суд встал на сторону селлера, так как. Wildberries не соблюдена процедура обмеров габаритов упаковки товара. Использование автоматизированного прибора не предусмотрено Офертой
Важно, во всех делах мы представляем фото с измерениями габаритов упаковки товара и видео с коробом в котором осуществляются поставки товара на склад, что исключает расхождения
Потеря товаров: чьи убытки?
Потеря товара может произойти по различным причинам:
- Неправильная обработка товара во время приемки. Это самая распространенная проблема, когда товар не полностью или неправильно сканируется на складе.
- Неправильная обработка товара во время складского хранения. Товар, который уже принят, может просто исчезать из остатков, если складские работники не могут его найти.
- Потеря товара в логистической цепочке. Например, товар может зависнуть в пути, не достигнув ни клиента, ни склада.
Как понять, что товар потерян?
Выявление потери товара можно осуществить следующими способами:
- Следите за своими поставками. Если акт приемки не появляется через 10 дней после отгрузки, велика вероятность потери товара.
- Проводите аудит своих товаров. Сверяйте количество отгруженных, проданных, возвращенных товаров и оценивайте расхождения.
Ранее в оферте Wildberries отсутствовали четкие правила компенсации, однако теперь в оферте указано, что компенсацияиосуществляется по себестоимости товара или цене продажи за вычетом комиссии и логистических расходов.
В деле №А41-39149/2024 удалось взыскать убытков на сумму 12 379 260,60 руб. Суд запросил у Wildberries контррасчет, доказательства реализации/сохранности товара, или сведения об иной стоимости товаров, предложил заявить ходатайство о назначении суд.экспертизы.
Контрафакт
Контрафакт на Wildberries – огромная проблема. Бренды регулярно обнаруживают на маркетплейсе копии своих товаров, продаваемые сторонними продавцами.
Wildberries ввёл сервис «Цифровой арбитраж», но на практике карточки нарушителей удаляются не всегда.
Судебная практика:
- Бренд PRORASO подал в суд на маркетплейс за продажу контрафактного товара с его товарным знаком. Суд постановил взыскать с Wildberries 200 000 рублей за несвоевременное удаление карточки (дело №А41-8904/2022).
- В другом деле суд стал на сторону Wildberries, указав, что маркетплейс – лишь информационный посредник, а ответственность несут продавцы.
Как выиграть суд у Wildberries?
Шаг 1. Подать возражения. Самое важное для процесса оспаривания – возражения. Если селлер не направит их в течение 7 дней с момента опубликования отчета по оферте и детализации к нему, то отчет будет принят автоматически. Это означает, что продавец соглашается со всеми штрафами и удержаниями. Оспорить их без возражений будет крайне сложно.
Готовые образцы возражений на все штрафы можете забрать бесплатно у нас в боте «Законы маркетплейсов»
В случае потери товаров действовать нужно аналогично: в течение 7 дней со дня опубликования акта приемки товаров на портале селлер имеет право заявить мотивированные возражения на акт приемки, также разместив их на портале. При их отсутствии акт приемки товаров признается согласованным с Продавцом.
Шаг 2. Отправить досудебную претензию. Это обязательный этап перед обращением в суд.
Шаг 3. Собрать доказательства:
- Заверить переписку у нотариуса.
- Сделать скриншоты и использовать сервисы цифровой фиксации (WebJustice).
- Сохранить все отчёты, акты приёмки, детализацию штрафов.
Шаг 4. Подать иск в суд. Споры рассматривает Арбитражный суд Московской области.
Шаг 5.Вернуть расходы на юристов. Если суд встанет на вашу сторону, он взыщет с Wildberries не только сумму иска, но и все судебные издержки.
Судиться с Wildberries можно и нужно. Особенно если маркетплейс незаконно удержал деньги, оштрафовал вас без оснований или потерял ваш товар.
Главное – грамотно подготовиться, не пропустить сроки и не бояться отстаивать свои права.
Напоследок стоит отметить, что Wildberries часто готов урегулировать спор мировым соглашением, с чем мы неоднократно сталкивались. Поэтому селлеру важно стоит быть открытым к переговорам и взаимным уступкам. Разрешить конфликт “миром” можно на любой стадии, даже после того, как суд вынес решение.
📢 А вы сталкивались с проблемами на Wildberries? Поделитесь в комментариях!
📌 Нужна помощь? Юристы SKEYLO помогут вам вернуть деньги и выиграть суд у маркетплейса. Мы знаем, как действовать – и готовы защитить ваши интересы.
